Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Bij Vivera 'Livin streven we ernaar om onze klanten de beste winkelervaring te bieden. We begrijpen dat er momenten kunnen zijn waarop je een product wilt retourneren of een terugbetaling wilt aanvragen. Hieronder vind je ons retour- en terugbetalingsbeleid.

1. Retourvoorwaarden Vivera 'Livin

We bieden klanten de mogelijkheid om hun aankoop van het merk Vivera 'Livin binnen 14 dagen na ontvangst van het product te retourneren. Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je aankoop aan de volgende voorwaarden voldoen:

1. Het artikel moet in ongebruikte en onbeschadigde staat verkeren.
2. Het artikel moet in de originele verpakking zitten, inclusief eventuele accessoires, handleidingen of andere onderdelen.
3. Het product mag geen tekenen van gebruik of montage vertonen.
4. Het retourverzoek moet binnen 14 dagen na ontvangst van het product bij ons worden gemeld.
   

2. Retourvoorwaarden overige merken

De retourvoorwaaden van overige merken die worden verkocht op de website van Vivera 'Livin kunnen verschillen. Neem hierdoor altijd een kijkje bij de 'retouren en terugbetaling' kopje om er zeker van te zijn wat deze voorwaarden zijn.

2. Hoe een retour aan te vragen

Volg de onderstaande stappen om een retour aan te vragen:

1. Stuur een e-mail naar Info@viveralivin.nl met je ordernummer en de reden van retour.
2. Wij zullen je binnen 2 werkdagen voorzien van verdere instructies en een retourlabel.
3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en plak het retourlabel over de vorige verzendlabel op het pakket.
4. Breng het pakket naar een verzendpunt.
   

3. Terugbetalingen

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij je een e-mail ter bevestiging. Het retouradres waar je retour heen wordt verstuurd is A. Einsteinlaan 45, 9615 TE Kolham. Dit is het adres van ons fulfilment bedrijf. Indien je retour is goedgekeurd, zullen we binnen 7 werkdagen het bedrag terugstorten via de oorspronkelijke betaalmethode.

• Volledige terugbetaling: Indien het geretourneerde product in goede staat verkeert en aan alle retourvoorwaarden voldoet, ontvang je een volledige terugbetaling van de aankoopprijs, exclusief verzendkosten.
• Gedeeltelijke terugbetaling: Indien het product niet in de originele staat wordt geretourneerd of beschadigd is, behouden wij ons het recht voor om een gedeeltelijke terugbetaling toe te kennen.

4. Uitzonderingen

In de volgende gevallen kan geen retour of terugbetaling worden verleend:

• Sale-artikelen: Artikelen die zijn gekocht tijdens uitverkoop kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect of verkeerd geleverd zijn.
• Beschadigde artikelen door eigen toedoen: Indien een artikel beschadigd is door verkeerd gebruik, montage of andere handelingen die buiten onze controle vallen, kan het niet worden geretourneerd.

5. Defecte of verkeerd geleverde producten

Als je een product hebt ontvangen dat defect is of niet overeenkomt met je bestelling, neem dan zo snel mogelijk (binnen 14 dagen) contact met ons op. We zullen zorgen voor een kosteloze omruiling of terugbetaling.